Informativa sui rimborsi
Soddisfatti o rimborsati per 30 giorni
Hai 30 giorni dalla consegna per chiedere il reso di un prodotto, anche solo perché non ti ha convinto.
Per essere accettato, il prodotto deve essere integro, pulito e completo di tutti i suoi accessori e, se possibile, nella confezione originale. Puoi provarlo come faresti in un negozio, ma non deve essere danneggiato o rovinato dall'uso. Ti servirà il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
- Scrivici tramite la pagina Contatti del sito oppure all'indirizzo email indicato nelle Informazioni di contatto, indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.
- Ti risponderemo con le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
- Non accettiamo pacchi inviati senza una richiesta di reso approvata.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in quel caso sono a carico nostro.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l'ordine quando lo ricevi. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato, contattaci subito, se possibile con una foto: lo sostituiremo o ti rimborseremo senza costi per te.
Prodotti che non si possono restituire
Per motivi di igiene e sicurezza non possiamo accettare il reso di prodotti sigillati per la cura della persona (ad esempio cosmetici) una volta aperti, di prodotti realizzati su misura o personalizzati e dei buoni regalo. Se hai dubbi su un prodotto, scrivici prima di ordinarlo.
Sostituzioni
Il modo più veloce per avere un prodotto diverso (ad esempio un'altra misura o un altro colore) è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, fare un nuovo ordine.
Diritto di recesso (14 giorni)
Indipendentemente da quanto sopra, se sei un consumatore nell'Unione Europea hai sempre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo. Per esercitarlo basta comunicarcelo con una dichiarazione esplicita (anche via email). I 30 giorni "soddisfatti o rimborsati" si aggiungono a questo diritto e non lo limitano.
Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i difetti presenti al momento della consegna.
Rimborsi
Quando riceviamo e controlliamo il reso, ti avvisiamo via email. Se il reso è approvato, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. La banca o il circuito della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per rendere visibile l'accredito.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non vedi ancora il rimborso, scrivici e verifichiamo subito.